Порядок подачи и рассмотрения жалоб

Клиент имеет право обратиться в латвийский филиал Compensa Life Vienna Insurance Group SE с жалобой на услуги, оказанные в латвийском филиале Compensa Life Vienna Insurance Group SE, или на их недостатки, а также на деятельность страховых агентов, привлеченных латвийским филиалом Compensa Life Vienna Insurance Group SE, за профессиональную деятельность которых филиал взял на себя полную ответственность в отношении страховых услуг, связанных с этим. Подать жалобу можно:

• лично или через полномочного представителя в центральном офисе латвийского филиала Compensa Life Vienna Insurance Group SE по адресу: Рига, Виенибас гатве, 87х, и в центрах обслуживания клиентов:

            - в Курземском центре обслуживания клиентов по адресу: Лиепая, ул. Кунгу 2;
            - в Видземском центре обслуживания клиентов по адресу: Валмиера, ул. Ригас 26;
            - в Латгальском центре обслуживания клиентов по адресу: Даугавпилс, ул. Саулес 64;
            - в Вентспилсском центре обслуживания клиентов по адресу: Вентспилс, ул. Дарзу 6;

• обычной почтой по адресу центрального офиса латвийского филиала Compensa Life Vienna Insurance Group SE: Vienības gatve 87h, Rīga, LV–1004;
• по электронной почте: info@compensalife.lv;
• по телефону: + 371 67606939;
• по факсу: + 371 67606949.

В жалобе должна быть указана следующая информация:

• имя и фамилия заявителя (для юридического лица – название);
• персональный код (для юридического лица – регистрационный номер);
• адрес получения корреспонденции (для юридического лица – юридический адрес);
• адрес электронной почты (при его наличии);
• номер телефона;
• суть жалобы, связанные с ней обстоятельства и требования;
• предпочтительный способ получения ответа – устно, письменно или по электронной почте (если не указан, то ответ будет дан тем же способом, каким получена жалоба);
• дата и место.

Латвийский филиал Compensa Life Vienna Insurance Group SE, получив жалобу на услуги, оказанные другим страховым посредником, или на их недостатки, в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения жалобы пересылает ее соответствующему страховому посреднику, информируя подателя жалобы о факте пересылки жалобы.

Ответ на жалобу латвийский филиал CompensaLifeViennaInsuranceGroupSE дает бесплатно в письменном виде на латышском языке по возможности в короткий срок, однако не дольше 20 (двадцати) дней.

Если клиента не устраивает ответ латвийского филиала Compensa Life Vienna Insurance Group SE, клиент имеет право подать жалобу:

в омбуд Латвийской ассоциации страховщиков
Адрес: Рига, ул. Ломоносова, 9, LV-1019
Тел.: 67360898
Факс: 67360838
Сайт: www.laa.lv
Эл. почта: office@laa.lv.

Омбуд Латвийской ассоциации страховщиков рассматривает жалобы клиентов – физических лиц на решение латвийского филиала Compensa Life Vienna Insurance Group SE о выплате или отказе в выплате страхового возмещения при страховании жизни и страховании от несчастных случаев, если сумма страхового возмещения не превышает 5000,00 EUR.

в Комиссию по рынку финансов и капитала
Адрес: Рига, ул. Кунгу, 1, LV-1050
Тел.: 6 7774800
Факс: 67225755
Сайт: www.fktk.lv
Эл. почта: fktk@fktk.lv

в Центр защиты прав потребителей
Адрес: Рига, ул. Бривибас, 55, LV–1010
Тел.: 65452554
Сайт: www.ptac.gov.lv
Эл. почта: ptac@ptac.gov.lv в Государственную инспекцию данных
Адрес: Рига, ул. Блауманя, 11/13-11, LV-1011
Тел.: 67 22 31 31
Факс: 67 22 35 56
Эл. почта: info@dvi.gov.lv

в суд
По юрисдикции. Подробнее см. на www.tiesas.lv