No 21. oktobra klientu apkalpošana klātienē tiek nodrošināta tikai pēc iepriekšēja pieraksta un uzrādot derīgu Covid-19 vakcinācijas vai pārslimošanas sertifikātu kopā ar personu apliecinošu dokumentu, kā arī obligāti jālieto mutes un deguna aizsegs. Detalizētāka informācija šeit.

Jaunumi

[2021]  [2020]  [2019]  [2018]  [2017]  [2016
[2015]  [2014]  [2013]  [2012]  [2011]  [2010]  [2009]  [2008]  [2007]  [2006

Compensa Life Ventspils klientu apkalpošanas cents svin desmit gadu jubileju
10.08.2021

Intervija ar Ventspils klientu apkalpošanas centra vadītāju

Arī Kurzemē ir drošs un stabils apdrošinātājs – Compensa Life

“Desmit gados esam izauguši par spēcīgu spēlētāju visā Kurzemes reģionā, ar jaudīgu darbinieku komandu, moderniem, daudzveidīgiem pakalpojumiem,” ar lepnumu stāsta dzīvības apdrošināšanas sabiedrības Compensa Life Vienna Insurance Group SE Latvijas filiāles Ventspils klientu apkalpošanas centra vadītāja  Monta Anšica. 11. augustā centrs svin desmit gadu jubileju. Svētku reizē M. Anšica atskatās uz  paveikto un stāsta par nākotnes iecerēm.

Desmit gadi ir ilgs laiks ikviena uzņēmuma pastāvēšanā. Kas šajā laikā ir mainījies Compensa Life klientu apkalpošanas centrā Ventspilī, tā sniegtajos  pakalpojumos?

Pārmaiņas ir tiešām vērienīgas! No nelielas filiāles ar pāris darbiniekiem esam izauguši par nopietnu uzņēmumu ar spēcīgu komandu, lielisku reputāciju. Mūs pazīst, mūsu sniegtajiem pakalpojumiem uzticas klienti ne tikai Ventspilī, bet visā Kurzemē. Esam auguši gan profesionāli, gan pakalpojumu daudzveidībā. Jau vairākus gadus mājojam plašās, gaišās telpās Dārzu ielā 6 pie Pasažieru prāmja termināļa. Te klātienē uz konsultāciju par dzīvības apdrošināšanas pakalpojumiem laipni gaidīts ikviens.

Ko jubilejas reizē par centru Ventspilī jūs vēlētos īpaši izcelt?

Labi atceros savu pirmo darba dienu. Skatījos uz budžeta cipariem un apsolīju, ka Ventspils centrs būs veiksmīgs. Šodien tas ir noticis!

Mūsu centrā šodien strādā vairāk nekā desmit zinoši, profesionāli speciālisti, kuriem saku vislielāko paldies.

Pirms desmit gadiem sākām no nulles, bez neviena klienta. Šodien mūsu pakalpojumus izvēlējušie vairāki simti fizisko un juridisko klientu. Aptveram ne tikai Ventspili, bet esam spēcīgi spēlētāji visā Kurzemes reģionā – Talsos, Kuldīgā, Mērsragā, Kolkā un vēl tālāk.

Kāpēc, jūsuprāt, klientiem ir svarīgi nodrošināt iespēju saņemt pakalpojumus arī klātienē, ne tikai interneta vidē?

Interneta vide ļauj visu iegūt ar pāris taustiņu klikšķiem. Tomēr visu savu darba mūžu esmu strādājusi klientu apkalpošanā un zinu, ka klientam vislabāk un viskvalitatīvāk pakalpojumu var piedāvāt, izskaidrot un veidot uzticību, ja tiecies klātienē.

Cilvēciskais kontakts ir neaizstājams. Īpaši tik specifiskā jomā kā dzīvības apdrošināšana roboti vai algoritmi vien nepalīdzēs.

Daudzi mūsu pakalpojumi ir saistīti ar finanšu uzkrājumu veidošanu, uzkrāšanu vecumdienām, kas raisa daudz jautājumus. Arī dažādie dzīvības apdrošināšanas veidi prasa padziļinātu izpratni.

Protams, arī mums ir daudzi klienti, ar kuriem sadarbojamies tikai  interneta vidē. Taču lielākā daļa joprojām vēlas tikties klātienē.  Centra vajadzību apliecina arī klientu plūsma, kas, neraugoties uz Covid-19 ierobežojumiem, Ventspilī ir augusi.

Kādu iemeslu dēļ klienti visbiežāk nāk tikties klātienē?

Vispopulārākais pakalpojums ir Mūža pensija, kas ļauj 2. līmenī uzkrāto pensijas kapitālu saņemt, izmantojot mūža pensijas apdrošināšanu. Ieguvums ir elastīgs, paša cilvēka noteikts pensijas izmaksas grafiks un iespēja pensiju atstāt mantojumā. Compensa Life ir tirgus līderis Latvijā šī pakalpojuma jomā, interese par to arvien pieaug.

Daudzi klienti ierodas, lai pārrunātu uzkrājumu veidošanu savai privātai pensijai jeb  3. pensijas līmenim. Jāteic, pēdējā laikā interese par ilgtermiņa līdzekļu uzkrāšanu, izmantojot apdrošināšanu, aug, kas ir ļoti pozitīvi.

Būtiski augusi arī privātpersonu vēlme iegādāties veselības apdrošināšanas polises. Kredītņēmējiem aktuāla ir dzīvības apdrošināšana, ko prasa bankas. Arī te paveras plašs darba lauks skaidrot iespējas, jo dzīvības apdrošināšanu var izdevīgi apvienot ar ienesīgu uzkrājumu veidošanu. Kā redzat, iemelu atnākt uz mūsu centru ir tiešām daudz!

Kā jūs raksturotu savus klientus un sadarbību, kas veidojusies šo gadu laikā?

Jebkurš klients mūsu centrā ir zelta vērts! Jebkuru klientu saukšu par vislabāko, ar visiem esam priecīgi  sadarboties.

Pirms 10 gadiem bija diezgan grūti pierādīt un pamatot sabiedrībai, ka apdrošināšanas nozare ir būtiska. Covid-19 krīze to ir mainījusi. Cilvēki jūtas trauslāki, sāk saprast, ka pašiem ir jārūpējas par drošības spilvena izveidi. Ka ir jāpasargā sevi, savus ģimenes locekļus.

Būtiski, ka mūsu darbinieki tiek regulāri apmācīti par jaunākajām tendencēm finanšu un ekonomikas jomā. Turam roku uz pulsa un esam gatavi atbildēt uz visiem saržģītajiem klientu jautājumiem, kādu Covid-19 laikā bija ļoti daudz. Spējām nomierināt, paskaidrot, kas notiks ar uzkrājumiem, vairojot klientos drošību.

Domājot par nākotni – kā redzat savu turpmāko attīstību?

Compensa Life sauklī ir teikts - Nākotne sākas šodien! Arī Ventspils centrs turpinās strādāt ar nākotnes perspektīvu. Ticu, ka priekšā vēl ir daudz nozīmīgu notikumu un panākumu.

Mūsu uzņēmuma apdrošināšanas pakalpojumi ir ļoti stabili, ar spēcīgu finansiālu starptautiska mātesuzņēmuma aizmuguri. Šogad plānojam ieviest pilnīgi jaunu apdrošināšanas veidu “Aizsardzība pret vēzi”. Lietuvā mums ļoti veiksmīgi jau dažus gadus darbojas elektronizēta ilgtermiņa līdzekļu uzkrāšanas platforma, kur visas konsultācijas un līguma slēgšana notiek attālināti. Gada 4. ceturksnī šī platforma tiks adaptēta arī Latvijā, varēsim slēgt līgumus ar klientu attālināti.  Pilnveidosim arī esošos pakalpojumus atbilstoši klientu vēlmēm.

Vienmēr uzsveru, ka mūsu centrs ir kā specializēts veikals, kur var iegādāties augstas kvalitātes dzīvības apdrošināšanas pakalpojumus uz drošiem noteikumiem, ar individuālu pieeju.

Kāds ir Jūsu novēlējums Ventspils klientu apkalpošanas centram jubilejas reizē?

Viktors Gustsons, Compensa Life Latvijas filiāles vadītājs: "Pēc pāris gadiem mūsu īpašnieki – Vienna Insurance Group (VIG) svinēs darbības 200 gadu jubileju. Compensa Life klientu apkalpošanas centram Ventspilī desmit gadi ir pirmais solis tālajā ceļā. Vēlu veiksmi un izdošanos!".