No 21. oktobra klientu apkalpošana klātienē tiek nodrošināta tikai pēc iepriekšēja pieraksta un uzrādot derīgu Covid-19 vakcinācijas vai pārslimošanas sertifikātu kopā ar personu apliecinošu dokumentu, kā arī obligāti jālieto mutes un deguna aizsegs. Detalizētāka informācija šeit.

Jaunumi

[2021]  [2020]  [2019]  [2018]  [2017]  [2016
[2015]  [2014]  [2013]  [2012]  [2011]  [2010]  [2009]  [2008]  [2007]  [2006

Центр обслуживания клиентов Compensa Life в Вентспилсе отмечает свое десятилетие
10.08.2021

Интервью с руководителем Вентспилсского центра обслуживания клиентов

В Курземе тоже есть надежный и стабильный страховщик – Compensa Life

“За десять лет мы выросли в сильного игрока во всем регионе Курземе, с мощной командой работников, современными, разнообразными услугами,” с гордостью рассказывает руководитель центра обслуживания клиентов Латвийского филиала общества страхования жизни Compensa Life Vienna Insurance Group SE в Вентспилсе Монта Аншица. 11 августа центр отмечает свое десятилетие. В честь юбилея M. Аншица оценивает достигнутое и делится планами на будущее.

Десять лет на рынке – серьезный срок для любого предприятия. Что за это время изменилось в центре обслуживания клиентов Compensa Life в Вентспилсе, в оказываемых им услугах?

Перемены действительно грандиозные! Из небольшого филиала с парой сотрудников мы выросли в серьезное предприятие с мощной командой и безупречной репутацией. Нас знают, нашим услугам доверяют клиенты не только в Вентспилсе, но и во всей Курземе. Наш профессиональный рост сопровождался расширением спектра оказываемых услуг. Уже несколько лет мы работаем в просторных, светлых помещениях по улице Дарзу 6, около пассажирского паромного терминала, где готовы лично проконсультировать об услугах страхования жизни каждого желающего.

Что в связи с юбилеем вы хотели бы особо выделить о центре в Вентспилсе?

Хорошо помню свой первый рабочий день. Смотрела на бюджетные цифры и пообещала, что центр в Вентспилсе будет успешным. Именно это и произошло!

В нашем центре сегодня работают более десяти знающих, профессиональных специалистов, которым я выражаю огромнейшую благодарность.

Десять лет назад мы начинали с нуля, без единого клиента. Сегодня нашими услугами пользуются сотни физических и юридических лиц. Мы охватываем не только Вентспилс, а являемся мощными игроками во всем регионе Курземе – в Талси, Кулдиге, Мерсрагсе, Колке и так далее.

Почему, на ваш взгляд, важно обеспечивать клиентам получение услуг не только в интернете, но и лично?

Виртуальная среда позволяет все получить парой щелчков клавиши. Но я весь свой трудовой век занималась обслуживанием клиентов и знаю, что лучше, качественнее и доверительнее всего услугу можно предложить и разъяснить при личной встрече.

Человеческий контакт незаменим. Особенно в столь специфической сфере как страхование жизни, где роботы или алгоритмы сами по себе не помогут.

Многие наши услуги связаны с созданием финансовых накоплений, в частности, к старости, что вызывает множество вопросов. Различные виды страхования жизни тоже требуют углубленного понимания.

Разумеется, со многими клиентами мы также сотрудничаем только в интернет-среде. Но большая часть по-прежнему предпочитает личные встречи. Необходимость центра подтверждает и поток клиентов, возросший в Вентспилсе, невзирая на связанные с Covid-19ы.

По каким причинам клиенты чаще всего предпочитают личную встречу?

Популярнейшей услугой является пожизненная пенсия, позволяющая накопленный во 2-м уровне капитал получить с использованием пожизненного пенсионного страхования. Условия гибкие, человек сам определяет график выплаты пенсии и может передать ее по наследству. Compensa Life является лидером латвийского рынка в сфере этой услуги, интерес к которой неуклонно растет.

Многие клиенты приходят, чтобы обсудить создание накоплений для своей частной пенсии, или 3-го пенсионного уровня. Надо отметить, что в последнее время интерес к долговременному накоплению средств с использованием страхования растет, что очень позитивно.

Существенно возросло также желание частных лиц приобретать полисы страхования здоровья. Для получателей кредитов актуально страхование жизни – этого требуют банки. Здесь тоже открывается обширное поле для разъяснения возможностей, так как страхование жизни может быть успешно объединено с созданием доходных накоплений. Как видите, причин для посещения нашего центра действительно много!

Как вы охарактеризовали бы своих клиентов и сложившееся за эти годы сотрудничество?

В нашем центре каждый клиент на вес золота! Любого клиента назову лучшим, мы со всеми рады сотрудничать.

Еще 10 лет назад было довольно трудно доказать и обосновать обществу важность страховой отрасли. Кризис Covid-19 это изменил. Люди чувствуют себя уязвимее, начинают понимать, что о создании подушки безопасности заботиться надо самим. Что надо оберегать себя, членов своей семьи.

Важно, что наши работники регулярно обучаются новейшим тенденциям в сфере финансов и экономики. Мы держим руку на пульсе и готовы ответить на все, даже сложнейшие вопросы клиентов, каковых во время Covid-19 было в избытке. Мы сумели успокоить, разъяснить, что произойдет с накоплениями, укрепить в клиентах чувство защищенности.

Думая о будущем – каким вы видите свое дальнейшее развитие?

Девиз Compensa Life гласит – Будущее начинается сегодня! Центр в Вентспилсе продолжит работать на перспективу. Верю, что впереди еще много важных событий и достижений.

Страховые услуги нашего предприятия очень стабильны, с мощным финансовым тылом международной материнской компании. В этом году намечается внедрить совершенно новый вид страхования “Защита от рака”. В Литве у нас уже несколько лет очень успешно действует электронная платформа долгосрочного накопления средств, где все консультации и заключение договоров происходят удаленно. В четвертом квартале года эта платформа будет адаптирована и в Латвии, позволив заключать договоры с клиентами удаленно. Мы продолжим совершенствовать оказываемые услуги, учитывая пожелания клиентов.

Я постоянно сравниваю наш центр со специализированным магазином, где можно приобрести высококачественные услуги страхования жизни на надежных условиях, с индивидуальным подходом.

Что вы пожелаете клиентам и деловым партнерам по случаю юбилея?

Виктор Густсонс, руководитель Латвийского филиала Compensa Life

Через пару лет наш владелец – Vienna Insurance Group (VIG) отпразднует 200-летний юбилей своей деятельности. Десять лет Курземского центра обслуживания клиентов в Вентспилсе – это первый шаг на дальнем пути. Желаю успехов и удач!